Chez NEPHE, nous concevons des cannes de hockey de haute performance et nous nous engageons sur leur qualité de fabrication. Les présentes conditions décrivent la garantie applicable aux produits achetés auprès de NEPHE SNC.
1. Ce que couvre la garantie
NEPHE garantit ses cannes contre les défauts de fabrication, c'est-à-dire les défauts de matériaux ou de fabrication présents dès l'origine, avant toute utilisation.
Un défaut de fabrication se manifeste par nature lors des toutes premières utilisations. Une canne utilisée normalement pendant plus d'une semaine sans présenter d'anomalie a démontré l'absence de défaut d'origine. Passé ce stade, une casse résulte des contraintes propres au hockey et non de la fabrication. C'est sur cette base que NEPHE apprécie chaque demande.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
Le hockey soumet une canne à des efforts intenses. La garantie ne couvre pas les casses et dommages qui en résultent, notamment :
- les coups, le slashing, les mises en échec, les tirs frappés, et toute surcharge involontaire en cours de jeu ;
- le contact avec un autre joueur, une lame de patin, une bande, un but, ou la surface de jeu ;
- l'usure normale, par exemple les éclats, rayures, ou l'usure de la palette ou du grip ;
- l'utilisation sur béton, asphalte, ou toute autre surface abrasive, notamment en hockey inline ou en street hockey ;
- l'usage inapproprié, la négligence, la modification, l'altération, ou la réparation par un tiers ;
- les produits déjà remplacés au titre d'une garantie précédente, ainsi que les produits promotionnels, échantillons, ou modèles de démonstration.
3. Conditions pour faire valoir la garantie
Pour qu'une demande soit recevable :
- le défaut doit être signalé à NEPHE dès sa découverte ;
- une preuve d'achat valable doit être fournie ;
- le numéro de série de la canne doit être communiqué ;
- des photos montrant le défaut, la zone de casse, et le numéro de série doivent être transmises.
NEPHE se réserve le droit de demander le retour du produit pour inspection, et apprécie à cette occasion si la casse relève d'un défaut de fabrication ou de l'usage.
4. Prise en charge
Si le défaut est reconnu comme un défaut de fabrication couvert, NEPHE procède, à son choix, à la réparation ou au remplacement unique du produit.
Les droits de douane, la TVA, et les éventuels frais d'importation sont fixés par les autorités du pays de destination. Ils sont indépendants de NEPHE et restent à la charge du client. Pour un envoi international, les frais de transport et de logistique liés à la livraison d'un produit de remplacement peuvent également être mis à la charge du client. Lorsque c'est possible, NEPHE propose de regrouper l'envoi avec une autre commande afin de réduire ces frais.
5. Gestes exceptionnels
NEPHE peut, à sa seule et libre appréciation, accepter de remplacer un produit ou d'accorder un autre geste commercial dans des situations qui ne sont pas couvertes par les présentes conditions, par exemple en faveur d'un nouveau client ou dans des circonstances particulières. De tels gestes sont accordés au cas par cas, à titre purement volontaire. Ils ne constituent ni une reconnaissance de responsabilité, ni un droit, ni un précédent pour une demande future.
6. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent réservées. Le for est au siège de NEPHE SNC, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.
Pour toute demande de garantie : contact@nephe.ch